Política de garantía e incidencias

POLÍTICA DE GARANTÍA E INCIDENCIAS

1. PRODUCTOS NUEVOS

Twin Hogar Distribuciones, S.L.U. comercializa exclusivamente productos nuevos.

2. GARANTÍA LEGAL

Los bienes vendidos a consumidores cuentan con una responsabilidad legal por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los 3 años siguientes.

Durante los 2 primeros años, salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad ya existían cuando el bien fue entregado, excepto cuando dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad.

3. QUÉ ES UNA FALTA DE CONFORMIDAD

Podrá existir una falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto:

  • no corresponda con el producto contratado;

  • no posea las características acordadas;

  • presente un defecto de fabricación;

  • no sea apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo;

  • no presente las prestaciones razonablemente esperables;

  • incumpla otros requisitos legales de conformidad.

Cada incidencia será valorada atendiendo a su naturaleza y circunstancias.

4. CÓMO COMUNICAR UNA INCIDENCIA

Las incidencias deberán comunicarse a:

hola@twinhogar.com

Para agilizar su gestión recomendamos facilitar:

  • número de pedido;

  • titular del pedido;

  • modelo;

  • número de serie;

  • descripción detallada;

  • fotografías;

  • vídeo cuando resulte útil.

5. DIAGNÓSTICO

Dependiendo del tipo de incidencia podrá ser necesario realizar un diagnóstico técnico.

Twin Hogar podrá solicitar la intervención del Servicio de Asistencia Técnica oficial o autorizado del fabricante.

El diagnóstico podrá determinar si la incidencia deriva de:

  • defecto de fabricación;

  • instalación incorrecta;

  • configuración;

  • manipulación;

  • daño físico;

  • causa externa;

  • mantenimiento;

  • uso incorrecto;

  • otra circunstancia.

La intervención de un servicio técnico no limita los derechos legales que correspondan al consumidor frente a Twin Hogar.

6. REPARACIÓN, SUSTITUCIÓN Y OTRAS MEDIDAS CORRECTORAS

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación vigente.

La reparación o sustitución se realizará gratuitamente cuando legalmente corresponda, dentro de un plazo razonable y procurando evitar mayores inconvenientes para el consumidor.

Cuando legalmente proceda podrán resultar aplicables otras medidas, como reducción del precio o resolución del contrato.

7. DAÑOS FÍSICOS

Los daños físicos deben diferenciarse de las averías electrónicas, eléctricas o mecánicas.

Entre otros:

  • golpes;

  • abolladuras;

  • arañazos;

  • cristales rotos;

  • grietas;

  • deformaciones.

En estos casos puede ser necesario determinar cuándo y cómo se produjo el daño.

8. DAÑOS DE TRANSPORTE

Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega recomendamos dejar constancia en el albarán del transportista.

Por ejemplo:

“CAJA GOLPEADA”
“EMBALAJE DAÑADO”

Cuando el daño no sea visible exteriormente recomendamos comunicarlo lo antes posible y preferentemente dentro de las primeras 72 horas.

Conserve temporalmente:

  • embalaje;

  • protecciones;

  • etiquetas;

  • accesorios;

  • producto.

Twin Hogar podrá solicitar fotografías y vídeos.

9. DAÑOS NO MANIFIESTOS

La normativa de transporte contempla un plazo de 7 días naturales desde la entrega para formular reservas respecto de daños o pérdidas no manifiestos.

Cuando no se hayan formulado reservas podrá presumirse, salvo prueba en contrario, que la mercancía fue entregada en el estado reflejado en la documentación de transporte.

Esta circunstancia podrá ser valorada junto con las demás pruebas disponibles.

No supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

10. PLACAS DE INDUCCIÓN Y VITROCERÁMICAS

Las placas de inducción y vitrocerámicas deberán revisarse cuidadosamente antes de su instalación.

Si existe cualquier:

  • grieta;

  • rotura;

  • golpe;

  • desconchado;

  • daño físico;

NO INSTALE NI UTILICE EL PRODUCTO.

Realice fotografías del cristal, producto completo, embalaje y protecciones y contacte con Twin Hogar.

11. HORNOS Y PRODUCTOS CON CRISTAL

La misma recomendación resulta aplicable a:

  • hornos;

  • microondas;

  • frigoríficos;

  • campanas;

  • vinotecas;

  • electrodomésticos con cristal.

El producto deberá inspeccionarse antes de su instalación.

12. INSTALACIÓN POSTERIOR A UN DAÑO VISIBLE

Cuando el cliente haya detectado un daño físico y, pese a ello, proceda posteriormente a instalar, utilizar o continuar manipulando el producto, esta circunstancia podrá ser valorada junto con las restantes pruebas para determinar el origen y alcance de la incidencia.

13. INSTALACIÓN INCORRECTA

Una incidencia ocasionada exclusivamente por una instalación incorrecta ajena a Twin Hogar no constituye por sí misma un defecto del electrodoméstico.

Podrán analizarse:

  • conexiones eléctricas incorrectas;

  • tensión incompatible;

  • ausencia de toma de tierra cuando sea necesaria;

  • conexiones hidráulicas incorrectas;

  • presión de agua inadecuada;

  • desagües defectuosos;

  • ventilación insuficiente;

  • encastres incorrectos;

  • huecos incompatibles;

  • manipulaciones realizadas durante la instalación.

Cuando exista duda sobre el origen de la incidencia podrá solicitarse diagnóstico técnico.

14. ELECTRODOMÉSTICOS QUE NO CABEN

Antes de realizar la compra, el cliente deberá comprobar:

  • dimensiones del electrodoméstico;

  • dimensiones de encastre;

  • dimensiones embaladas;

  • puertas;

  • ascensor;

  • escaleras;

  • pasillos;

  • zonas de giro.

Que un electrodoméstico no pueda introducirse en el domicilio o no quepa en el espacio previsto debido a un error de medición del cliente no constituye por sí mismo una falta de conformidad del producto.

Cuando el comprador sea consumidor conservará, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento.

15. COMPATIBILIDAD

Corresponde al cliente comprobar previamente la compatibilidad del producto con su instalación.

Especialmente:

  • tensión;

  • potencia eléctrica;

  • conexiones;

  • dimensiones;

  • tomas de agua;

  • desagües;

  • ventilación;

  • mobiliario;

  • encastre.

Un error de elección del modelo no constituye por sí mismo un defecto del producto.

16. DAÑOS POSTERIORES A LA ENTREGA

No serán imputables a una falta de conformidad del producto aquellos daños que se demuestre que han sido provocados con posterioridad a la entrega por:

  • golpes;

  • caídas;

  • accidentes;

  • manipulación incorrecta;

  • instalación incorrecta;

  • uso indebido;

  • causas externas;

  • modificaciones;

  • mantenimiento inadecuado.

Cada caso será analizado individualmente.

17. SOBRETENSIONES Y PROBLEMAS ELÉCTRICOS

Los daños ocasionados exclusivamente por una instalación eléctrica defectuosa, tensión incorrecta, sobretensión externa u otra causa ajena al producto no constituirán por sí mismos una falta de conformidad imputable a Twin Hogar.

Cuando sea necesario podrá solicitarse diagnóstico técnico.

18. INTERVENCIÓN DE TERCEROS

Una intervención realizada por una persona o servicio técnico no autorizado no supondrá automáticamente la pérdida de toda garantía.

Sin embargo, Twin Hogar no responderá de aquellos daños que se demuestre que hayan sido ocasionados directamente por dicha intervención.

19. NÚMERO DE SERIE

Para gestionar determinadas incidencias puede resultar necesario identificar el número de serie del aparato.

Recomendamos no retirar ni deteriorar las etiquetas identificativas del fabricante.

La ausencia o alteración de dichas etiquetas podrá dificultar la tramitación cuando impida identificar razonablemente el producto.

20. DOCUMENTACIÓN DE LAS INCIDENCIAS

Twin Hogar podrá documentar una incidencia mediante:

  • fotografías;

  • vídeos;

  • informes técnicos;

  • números de serie;

  • albaranes;

  • documentación de transporte;

  • diagnósticos SAT;

  • comunicaciones con fabricante o distribuidor.

Esta documentación podrá utilizarse para gestionar la incidencia y ejercer las acciones que correspondan frente a fabricantes, distribuidores o transportistas.

21. PRODUCTO DECLARADO DEFECTUOSO QUE FUNCIONA CORRECTAMENTE

Cuando un producto sea comunicado como defectuoso, Twin Hogar podrá realizar o solicitar las comprobaciones necesarias.

Si se acredita una falta de conformidad se aplicarán las medidas legalmente previstas.

Si se acredita que el aparato funciona correctamente y que la incidencia deriva exclusivamente de:

  • instalación;

  • configuración;

  • manipulación;

  • utilización;

  • causa externa;

se informará al cliente del resultado.

Cualquier eventual coste únicamente podrá repercutirse cuando resulte legalmente procedente y se haya informado previamente cuando resulte necesario.

22. PRODUCTOS INSTALADOS

La instalación de un producto no elimina automáticamente su garantía legal.

No obstante, cuando la incidencia consista en un daño físico susceptible de haberse producido durante la manipulación o instalación, el hecho de que el aparato ya haya sido instalado podrá formar parte de las circunstancias y pruebas utilizadas para determinar el origen del daño.

23. EMBALAJE EN INCIDENCIAS DE TRANSPORTE

Recomendamos conservar el embalaje y las protecciones hasta haber comprobado completamente el producto.

La ausencia del embalaje no supone automáticamente la pérdida de derechos.

Sin embargo, puede dificultar la investigación de un posible daño de transporte y podrá valorarse junto con las demás pruebas disponibles.

24. RETIRADA DEL APARATO USADO

Cuando resulte legalmente aplicable, Twin Hogar garantiza la recogida gratuita de un aparato usado equivalente al adquirido.

El aparato deberá encontrarse desconectado, vacío, accesible y preparado para su retirada.

25. CONTACTO

Twin Hogar Distribuciones, S.L.U.
CIF B55411847
Calle Castillo de Aledo 15
30564 Lorquí, Murcia, España

Correo: hola@twinhogar.com
Teléfonos: 868 11 09 21 / 681 87 61 81