Términos y condiciones de compra

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan las compras realizadas a través de https://twinhogar.com/.

Razón social: Twin Hogar Distribuciones, S.L.U.
Nombre comercial: Twin Hogar
CIF: B55411847
Domicilio social: Calle Castillo de Aledo 15, 30564 Lorquí, Murcia, España.
Correo electrónico: hola@twinhogar.com
Teléfonos: 868 11 09 21 / 681 87 61 81
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Murcia, inscripción 1, tomo 00, folio 00, hoja 113135.

La realización de un pedido a través de Twin Hogar supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca a consumidores y usuarios.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones serán aplicables a las ventas realizadas a través de Twin Hogar.

Cuando el comprador actúe como consumidor o usuario, serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores.

Cuando el comprador sea una empresa, autónomo o profesional y adquiera los productos dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional, la relación tendrá carácter mercantil y no serán aplicables aquellos derechos reservados legalmente a consumidores y usuarios.

3. PRODUCTOS

Twin Hogar comercializa exclusivamente productos nuevos.

Las características esenciales, dimensiones, prestaciones y especificaciones técnicas de los productos aparecen indicadas en las correspondientes fichas de producto.

Las imágenes, fotografías, renders y elementos gráficos tienen carácter ilustrativo. Los fabricantes podrán introducir modificaciones de diseño, acabado, etiquetado, accesorios o componentes que no alteren sustancialmente las características esenciales del producto.

Antes de realizar la compra, el cliente deberá comprobar que el producto seleccionado es adecuado para sus necesidades y para el lugar en el que pretende instalarlo.

Deberá comprobar especialmente:

  • medidas exteriores;

  • medidas de encastre;

  • dimensiones del producto embalado;

  • sentido de apertura;

  • tensión y potencia eléctrica;

  • conexiones;

  • tomas de agua;

  • desagües;

  • ventilación;

  • compatibilidad con mobiliario;

  • requisitos de instalación;

  • accesos hasta el lugar de entrega.

Los errores de elección, medición, encastre o compatibilidad imputables al comprador no constituirán por sí mismos una falta de conformidad del producto, sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda.

4. PRECIOS

Los precios publicados en Twin Hogar incluyen los impuestos legalmente aplicables salvo indicación expresa en contrario.

El precio definitivo aparecerá antes de finalizar la compra.

Twin Hogar adopta medidas razonables para mantener actualizadas sus tarifas. No obstante, excepcionalmente pueden producirse errores técnicos, informáticos, tipográficos, de sincronización o de actualización.

Cuando exista un error manifiesto y objetivamente reconocible en el precio, Twin Hogar podrá informar al cliente de la incidencia y cancelar el pedido cuando no resulte razonablemente exigible su ejecución en las condiciones erróneamente publicadas.

Si el pedido hubiese sido abonado, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades satisfechas.

5. FORMAS DE PAGO

Twin Hogar admite:

  • Tarjeta bancaria.

  • PayPal.

  • Transferencia bancaria.

  • SeQura.

La tramitación del pedido podrá quedar condicionada a la correcta autorización, comprobación o recepción del pago.

En pagos mediante transferencia bancaria, la preparación o gestión del pedido podrá comenzar una vez recibido efectivamente el importe correspondiente.

6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez completada la compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.

El cliente deberá comprobar que los productos, cantidades, dirección de entrega, teléfono y servicios contratados son correctos.

Cualquier error deberá comunicarse a Twin Hogar lo antes posible.

7. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Aunque Twin Hogar adopta medidas para mantener actualizada la información mostrada en la web, excepcionalmente pueden producirse:

  • roturas de stock;

  • falta de disponibilidad del fabricante;

  • productos descatalogados;

  • cambios de referencia;

  • errores de sincronización;

  • retrasos de fabricación;

  • imposibilidad de suministro por fabricante o distribuidor.

Cuando resulte imposible suministrar el producto contratado, Twin Hogar informará al cliente y procederá, cuando corresponda, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

8. CANCELACIÓN O ANULACIÓN DE PEDIDOS POR TWIN HOGAR

Twin Hogar podrá cancelar o anular un pedido cuando exista una causa objetiva que imposibilite o haga inviable su correcto cumplimiento.

Entre otras:

  • falta definitiva de stock;

  • producto descatalogado;

  • imposibilidad de suministro por fabricante o distribuidor;

  • error manifiesto de precio o tarifa;

  • error técnico o informático evidente;

  • imposibilidad sobrevenida de realizar la entrega;

  • incidencias graves de fabricación o transporte;

  • imposibilidad objetiva de ejecutar el pedido por causas ajenas a Twin Hogar;

  • sospecha razonable de fraude o utilización ilícita de un medio de pago.

Esta facultad no tendrá carácter arbitrario ni discrecional.

Cuando se cancele un pedido ya abonado, Twin Hogar informará al cliente y realizará el reembolso íntegro de las cantidades recibidas.

Cuando exista únicamente un retraso temporal, Twin Hogar podrá informar al cliente de la nueva previsión y de las opciones que legalmente le correspondan.

9. CANCELACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido expedido.

Twin Hogar intentará atender la solicitud siempre que el estado de preparación del pedido lo permita.

Cuando el pedido ya haya sido expedido, el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento.

10. ZONAS DE ENTREGA

Twin Hogar realiza entregas en:

  • España peninsular.

  • Islas Baleares.

Determinados productos, servicios o ubicaciones podrán estar sujetos a restricciones logísticas específicas.

11. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo habitual estimado de entrega es de aproximadamente 10 a 15 días hábiles.

En determinados pedidos la entrega puede superar los 15 días hábiles debido, entre otras causas, a:

  • disponibilidad del fabricante;

  • fabricación o reposición;

  • incidencias logísticas;

  • problemas de transporte;

  • periodos festivos;

  • campañas de elevada demanda;

  • cierres de fabricantes;

  • periodos vacacionales.

Durante periodos vacacionales, algunos pedidos pueden experimentar retrasos adicionales.

Los plazos indicados tienen carácter estimado salvo que se haya pactado expresamente una fecha concreta de entrega.

Cuando Twin Hogar tenga conocimiento de un retraso relevante procurará informar al cliente.

Los retrasos no limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

12. ENTREGA GRATUITA CON SUBIDA A DOMICILIO

Salvo indicación expresa en contrario, Twin Hogar ofrece entrega gratuita con subida a domicilio.

La subida se realizará siempre que las condiciones existentes permitan efectuarla de manera razonablemente segura y sin poner en riesgo la integridad del electrodoméstico, del inmueble, de terceros o del personal encargado de la entrega.

El cliente deberá comprobar previamente que el aparato puede acceder hasta el lugar de entrega.

Deberá verificar especialmente:

  • dimensiones del producto embalado;

  • anchura y altura de puertas;

  • ascensores;

  • escaleras;

  • rellanos;

  • pasillos;

  • zonas de giro;

  • desniveles;

  • obstáculos;

  • estado del recorrido.

La subida gratuita no obliga al personal de transporte a efectuar maniobras que puedan provocar razonablemente daños al electrodoméstico, al inmueble o poner en riesgo a las personas.

Cuando el personal encargado de la entrega determine justificadamente que la subida no puede realizarse de manera segura, podrá suspenderse la maniobra.

La entrega gratuita ordinaria no incluye medios extraordinarios, tales como:

  • grúas;

  • elevadores exteriores;

  • plataformas especiales;

  • desmontaje de puertas o ventanas;

  • retirada de barandillas;

  • modificaciones del inmueble;

  • otros medios especiales de elevación o acceso.

Cuando sean necesarios deberán gestionarse y presupuestarse separadamente.

13. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA POR CAUSAS IMPUTABLES AL CLIENTE

Cuando una entrega o subida no pueda realizarse por circunstancias que razonablemente debían haber sido comprobadas o comunicadas previamente por el cliente, podrán repercutirse los costes reales y razonables ocasionados cuando legalmente proceda.

Entre otras:

  • ausencia injustificada;

  • dirección incorrecta o incompleta;

  • teléfono de contacto incorrecto;

  • imposibilidad física de acceso;

  • puertas, ascensores o escaleras insuficientes;

  • obstáculos no comunicados;

  • necesidad de medios extraordinarios;

  • negativa injustificada a recibir el pedido.

Podrán repercutirse, cuando corresponda, los costes reales de:

  • segundo intento de entrega;

  • nueva expedición;

  • retorno de mercancía;

  • almacenamiento;

  • medios extraordinarios solicitados.

14. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro accidental del producto se transmitirá al cliente cuando él mismo o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, salvo los supuestos legalmente previstos.

15. RETIRADA GRATUITA DEL ELECTRODOMÉSTICO USADO

Twin Hogar garantiza, cuando resulte legalmente aplicable, la recogida gratuita de un aparato eléctrico o electrónico usado equivalente o que haya realizado las mismas funciones que el aparato adquirido.

Cuando la retirada deba realizarse simultáneamente con la entrega deberá solicitarse conforme al procedimiento habilitado por Twin Hogar.

El aparato antiguo deberá encontrarse:

  • desconectado;

  • vacío;

  • accesible;

  • preparado para su retirada.

La retirada no incluye trabajos especializados de desinstalación salvo que se hayan contratado expresamente.

16. REVISIÓN DE LA MERCANCÍA

Recomendamos inspeccionar visualmente el embalaje antes de aceptar la entrega.

Si se observan golpes, perforaciones, roturas, deformaciones, humedad, aplastamientos u otros signos de deterioro, recomendamos dejar constancia en el albarán mediante expresiones como:

“CAJA GOLPEADA”

“EMBALAJE DAÑADO”

“PRODUCTO PENDIENTE DE REVISIÓN POR EMBALAJE DETERIORADO”

También recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de desembalar el producto cuando presente cualquier anomalía.

17. DAÑOS FÍSICOS DERIVADOS DEL TRANSPORTE

Cuando el producto presente daños físicos aparentemente ocasionados durante el transporte, recomendamos contactar con Twin Hogar lo antes posible y preferentemente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

El cliente deberá conservar, siempre que sea posible:

  • embalaje exterior;

  • protecciones interiores;

  • etiqueta de transporte;

  • documentación;

  • accesorios;

  • producto afectado.

Twin Hogar podrá solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje, protecciones, etiqueta y número de serie.

Respecto de daños que no fueran manifiestos en el momento de la entrega, la normativa de transporte contempla la formulación de reservas dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Cuando no se hayan formulado reservas podrá presumirse, salvo prueba en contrario, que la mercancía fue entregada en el estado reflejado en la documentación de transporte.

La ausencia de reservas o la comunicación posterior no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, pero podrá ser valorada junto con las restantes circunstancias y pruebas disponibles para determinar el origen del daño.

18. PRODUCTOS CON CRISTAL O ESPECIALMENTE FRÁGILES

En placas de inducción, vitrocerámicas, hornos, campanas, frigoríficos con cristal, vinotecas y otros productos especialmente susceptibles de rotura, recomendamos inspeccionar completamente el producto antes de proceder a su instalación.

Si existe una rotura, grieta, golpe o daño físico:

NO INSTALE NI UTILICE EL PRODUCTO.

Deberá documentarse mediante fotografías y comunicarse a Twin Hogar.

La instalación, utilización, manipulación posterior o retirada de protecciones podrá ser valorada junto con el resto de las pruebas para determinar el momento y origen del daño.

19. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone de 14 días naturales desde que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto para comunicar su decisión de desistir.

Cuando corresponda legalmente, en pedidos de varios bienes entregados por separado el plazo comenzará desde la recepción del último bien.

No será necesario justificar la decisión.

El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca a:

hola@twinhogar.com

Las compras realizadas por empresarios, autónomos o profesionales dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento reservado a consumidores.

20. DEVOLUCIÓN TRAS EL DESISTIMIENTO

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá enviar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Dirección:

Twin Hogar Distribuciones, S.L.U.
Calle Castillo de Aledo 15
30564 Lorquí
Murcia
España

21. TRANSPORTE Y COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

Los costes directos de devolución derivados del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor.

Twin Hogar no obliga al cliente a utilizar una agencia concreta.

El consumidor podrá buscar y contratar libremente la empresa de transporte que considere más adecuada a sus necesidades o que le ofrezca las condiciones y tarifas más competitivas.

Dada la naturaleza, peso, volumen y fragilidad de los electrodomésticos, recomendamos contratar una empresa especializada y valorar la contratación de un seguro adecuado.

El producto deberá viajar correctamente protegido.

Costes orientativos aproximados

A efectos informativos, y para que el consumidor pueda estimar antes de realizar la compra el posible coste de una devolución, se facilitan los siguientes rangos:

Categoría Coste orientativo aproximado
Placa / pequeño integrable 30–40 €
Horno / campana 50–60 €
Lavadora / lavavajillas 30–80 €
Frigorífico 70–120 €
Frigorífico americano 80–180 €

Estos importes son meramente orientativos y aproximados.

El precio real podrá variar dependiendo de:

  • empresa de transporte;

  • peso;

  • volumen;

  • código postal;

  • localidad de recogida;

  • destino;

  • accesibilidad;

  • seguro contratado;

  • servicios adicionales;

  • demás circunstancias del transporte.

Los importes indicados no constituyen una tarifa fija de Twin Hogar ni garantizan que el transporte pueda contratarse por dichas cantidades.

El cliente asumirá el coste real que le cobre el transportista libremente seleccionado por él.

Devoluciones desde Baleares

En devoluciones con origen en Islas Baleares, los costes de transporte pueden ser superiores a los rangos orientativos indicados debido a las particularidades y costes adicionales asociados al transporte insular y/o marítimo.

22. EMBALAJE ORIGINAL

Twin Hogar recomienda conservar el embalaje original, protecciones interiores, accesorios y documentación hasta haber comprobado completamente el producto y mientras exista posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.

La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

No obstante, cuando la ausencia o deterioro del embalaje, protecciones, accesorios o componentes provoque una disminución objetiva del valor comercial del producto, dicha circunstancia podrá ser valorada para determinar la depreciación correspondiente.

23. MANIPULACIÓN Y DEPRECIACIÓN

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando el producto haya sido objeto de una manipulación superior a la necesaria y ello haya provocado una disminución objetiva de su valor, el consumidor será responsable de dicha pérdida.

Podrán valorarse:

  • instalación;

  • conexiones;

  • uso efectivo;

  • arañazos;

  • golpes;

  • suciedad;

  • restos de instalación;

  • retirada de protecciones;

  • accesorios o piezas faltantes;

  • deterioro del embalaje;

  • ausencia de embalaje cuando reduzca el valor comercial;

  • imposibilidad de comercializar nuevamente el producto como nuevo.

Twin Hogar podrá descontar del reembolso la depreciación real, proporcional y objetivamente justificable ocasionada.

La depreciación no tendrá naturaleza de penalización ni se aplicará automáticamente mediante un porcentaje fijo.

24. INSPECCIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS

Los productos devueltos podrán ser inspeccionados al llegar a Twin Hogar.

La inspección podrá documentarse mediante fotografías o vídeo.

Podrán comprobarse:

  • modelo;

  • número de serie;

  • estado físico;

  • accesorios;

  • embalajes;

  • protecciones;

  • signos de instalación;

  • signos de uso;

  • golpes;

  • arañazos;

  • piezas faltantes;

  • funcionamiento, cuando resulte necesario.

25. REEMBOLSOS

Twin Hogar realizará el reembolso legalmente correspondiente dentro del plazo aplicable.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le suponga costes.

Twin Hogar podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, cuando legalmente proceda.

Si el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, Twin Hogar no estará obligado a devolver el coste adicional de dicha elección.

26. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No existirá derecho de desistimiento en los supuestos expresamente excluidos por la legislación.

Podrán quedar excluidos, entre otros, los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados cuando concurran efectivamente los requisitos legales.

El mero hecho de que un producto esté bajo pedido, pendiente de fabricación, solicitado a fábrica o no se encuentre almacenado habitualmente por Twin Hogar no implica por sí mismo que se encuentre excluido del derecho de desistimiento.

27. GARANTÍA LEGAL

Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con una responsabilidad legal por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega.

Durante los 2 primeros años, salvo prueba en contrario, se presumirá que la falta de conformidad ya existía cuando el bien fue entregado, excepto cuando dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad.

28. DAÑOS NO IMPUTABLES AL PRODUCTO

No constituirán por sí mismos una falta de conformidad imputable a Twin Hogar aquellos daños producidos por causas posteriores o externas al producto cuando quede acreditada su relación causal.

Entre otras:

  • golpes;

  • caídas;

  • accidentes;

  • instalación incorrecta;

  • manipulación indebida;

  • utilización contraria a las instrucciones;

  • conexiones incorrectas;

  • tensión eléctrica inadecuada;

  • instalaciones hidráulicas deficientes;

  • ventilación incorrecta;

  • modificaciones no autorizadas;

  • mantenimiento inadecuado;

  • desgaste normal.

29. GESTIÓN DE GARANTÍAS E INCIDENCIAS

Para tramitar una incidencia Twin Hogar podrá solicitar:

  • número de pedido;

  • modelo;

  • número de serie;

  • fotografías;

  • vídeos;

  • descripción de la incidencia;

  • documentación adicional razonablemente necesaria.

Cuando sea necesario podrá solicitarse la intervención del Servicio de Asistencia Técnica oficial o autorizado del fabricante para determinar el origen de la incidencia.

La intervención del servicio técnico no limita los derechos legales del consumidor frente a Twin Hogar.

30. INSTALACIÓN

La entrega ordinaria no incluye instalación, conexión, modificación de mobiliario ni adaptación de instalaciones salvo que estos servicios se hayan contratado expresamente.

El cliente deberá comprobar previamente que las instalaciones existentes son adecuadas para el producto.

Twin Hogar no responderá como defecto del producto de incidencias ocasionadas exclusivamente por instalaciones incorrectas realizadas por terceros ajenos a Twin Hogar.

31. PEDIDOS BAJO PEDIDO O A FÁBRICA

Algunas referencias pueden encontrarse pendientes de fabricación, reposición o suministro.

En estos casos los plazos pueden depender directamente del fabricante.

Twin Hogar comunicará las incidencias relevantes de suministro cuando tenga conocimiento de ellas.

Solicitar una referencia a fábrica no supone automáticamente que el producto esté excluido del derecho de desistimiento.

32. VENTAS A EMPRESAS, AUTÓNOMOS Y PROFESIONALES

Cuando el comprador actúe dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional, la operación tendrá carácter mercantil.

Los derechos específicamente reconocidos por la legislación a los consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento de las ventas a distancia, no serán aplicables salvo disposición legal en contrario.

33. COMUNICACIONES

Las comunicaciones relativas a los pedidos podrán realizarse mediante los datos facilitados por el cliente.

El cliente será responsable de facilitar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.

34. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Twin Hogar y a la normativa vigente en materia de protección de datos.

35. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Twin Hogar podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

A cada pedido se aplicarán las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de su contratación.

36. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el comprador sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la legislación aplicable, sin imponer una sumisión territorial contraria a sus derechos.

En las relaciones exclusivamente mercantiles con empresarios o profesionales, las partes se someten, cuando legalmente resulte posible, a los Juzgados y Tribunales de Murcia.

37. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Twin Hogar Distribuciones, S.L.U.
CIF B55411847
Calle Castillo de Aledo 15
30564 Lorquí, Murcia, España

Correo: hola@twinhogar.com
Teléfonos: 868 11 09 21 / 681 87 61 81

ANEXO — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de:

Twin Hogar Distribuciones, S.L.U.
Calle Castillo de Aledo 15
30564 Lorquí, Murcia
hola@twinhogar.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:

Producto/s:
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:

Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: