Términos del servicio
Generalidades
Estas condiciones generales de contratación junto con las condiciones particulares que pudieran establecerse regularán las relaciones comerciales surgidas entre Twin Hogar Distribuciones, S.L.U. y el usuario que realice compras a través de la web.
Twin Hogar Distribuciones, S.L.U., con NIF.- B55411847, tiene su domicilio social en Calle Castillo de Aledo 15, Polígono Industrial San Martín (prolongación Base 2000), 30564, Lorquí, Murcia. Puede ponerse en contacto a través del e-mail: info@twinhogar.com o del teléfono 647 67 88 04.
Las presentes condiciones han sido elaboradas según lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y cualesquiera otras normas aplicables a la compra on-line en España.
La realización del proceso de compra y su aceptación y pago suponen la aceptación sin ninguna reserva de las presentes condiciones generales, así como de las condiciones particulares que pudieran establecerse.
Procedimiento de compra
Los productos ofrecidos en la tienda aparecerán descritos con sus características, precio y una fotografía de los mismos.
El procedimiento de compra se realiza seleccionando el artículo deseado que será incorporado a su "cesta de la compra" cuyo icono aparece en la parte superior de la web con la indicación "Mi cesta".
En el propio proceso de compra el usuario encontrará con carácter previo y de manera clara, los pasos a seguir sin perjuicio de lo expresado a continuación.
Realización del pedido y confirmación
Una vez que el usuario o consumidor final tramita el pedido, la tienda online lo registra automáticamente y envía email de confirmación.
Si deseas recibir la factura en formato electrónico puedes pulsar el checkbox que se muestra en el proceso de compra. Adicionalmente, si deseas recibir la factura en formato papel puedes solicitarla a la siguiente dirección info@twinhogar.com y se te la enviaremos sin ningún coste asociado.
Quejas y Reclamaciones
Como usuario o consumidor final ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación (teléfono: 868 11 09 21; correo electrónico: info@twinhogar.com) a fin de que pueda interponer cualquier queja o reclamación, que intentaremos resolver en el plazo de tiempo más breve posible dando el oportuno acuse de recibo. Así mismo, también puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.
Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al vendedor no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el empresario deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Por lo que a en los presentes Términos y Condiciones, ponemos a su disposición los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente su reclamación.
Precios
Todos los precios incluyen impuestos y podrán ser revisados y modificados en cualquier momento si las condiciones lo requieren. En cualquier caso, los precios reflejados en el momento de efectuar la compra por el usuario, no se verán modificados y serán plenamente aplicables.
Igualmente se incluirán en todo momento los gastos de envío si los hubiese.
Sistemas de pago
Twin Hogar® admite la siguiente forma de pago para la compra a través de esta web:
Pago con tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD), Paypal (con opcion de dividir la compra en 3 plazos), transferencia bancaria y pago contra reembolso para pedidos cuyo importe sea inferior a 1.000 €.
Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra web es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Así mismo, los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del banco).
El fraude con tarjeta de crédito es un delito y Twin Hogar® ejercitará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
Entrega de los productos
Los electrodomésticos, artículos del hogar, accesorios y repuestos se entregarán en el domicilio en la dirección de entrega determinada por el usuario. Sólo realizamos entregas en territorio español, más concretamente en península e Islas Baleares.
La entrega estándar se hará en un plazo de 10 a 15 días hábiles a no ser que se especifique una entrega más rápida en la página del producto, consulte con nosotros el o los modelos en los cuales está interesado para concretar días.
En algunos casos la entrega se puede demorar hasta 15 o más días, por favor, le recomendamos siempre contactarnos para confirmar una franja concreta de entrega.
Todos los envíos son gratuitos y las entregas se realizan siempre en el interior del domicilio, siempre que las condiciones de acceso lo permitan.
En el caso de que finalmente la entrega no pueda realizarse o bien sufriera algún retraso por cualquier motivo, Twin Hogar® contactará con el usuario con el objeto de acordar una solución satisfactoria.
Podrá escoger servicios de instalación y retirada del antiguo aparato, no obstante deberá indicar que realicemos servicios a la hora de realizar el pedido, para la recogida del usado, éste deberá estar desinstalado y listo para ser recogido.
Documentación en el caso de comercialización de equipos no herméticamente sellados que contengan gases fluorados
PARTE A
Declaración del comercializador de equipos no herméticamente sellados y cargados con gases fluorados de efecto invernadero que requieren ser instalados por empresas habilitadas con personal certificado para su instalación.
Descargar Documento Anexo VI. Parte A
PARTE B
Declaración del comprador de equipos no herméticamente sellados y cargados con gases fluorados de efecto invernadero que requieren ser instalados por empresas habilitadas con presonal certificado para su instalación.
Descargar Documento Anexo VI. Parte B
Promociones
Las ventajas ofertadas en las diferentes promociones estarán sujetas a la disponibilidad del producto promocionado en dicho momento.
Garantía de producto
El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
No quedarán cubiertas por la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o reparación no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda o utilización de tensión indebida.
En caso de productos defectuosos, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución*, rebaja del precio o resolución del contrato, medidas correctoras que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
* Sustitución o reintegro del valor del producto, si no se puede reparar.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad del producto se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Es responsabilidad del usuario estar técnicamente capacitado para instalar los productos, accesorios o repuestos que solicita, cuando la instalación la realice él mismo.
Legislación aplicable y jurisdicción
La normativa aplicable a la compra on-line a través de este portal será la de España. Para cualquier cuestión relativa a la compra on-line, la competencia judicial corresponderá a los jueces y tribunales del domicilio del usuario. No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, Twin Hogar® y el Usuario se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Acorde con lo establecido en el art. 14 de la Regulación-ODR, la Comisión Europea proporciona una plataforma para la Resolución de Disputas Online que encontrarás en el siguiente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4o-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (Formulario de reclamaciones). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL”
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
MUY IMPORTANTE:
Twin Hogar Distribuciones, S.L.U. se reserva el derecho de cancelar/anular cualquier pedido por causas diversas como falta de stock, no poder cumplir los plazos de entrega por causas ajenas (retraso de fabrica o transportes), tarifas de precios erróneas, etc. Emitiendo el reembolso al cliente.
