POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. ZONAS DE ENVÍO

Twin Hogar realiza entregas en:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

Determinadas referencias o servicios pueden estar sujetos a limitaciones geográficas o logísticas.

2. ENTREGA GRATUITA

Salvo indicación expresa en contrario, nuestros pedidos incluyen entrega gratuita con subida a domicilio.

3. SUBIDA A DOMICILIO

La subida a domicilio se realizará siempre que las condiciones permitan efectuar el traslado de forma razonablemente segura y sin poner en riesgo la integridad del electrodoméstico, del inmueble, de terceros o del personal encargado de la entrega.

Antes de realizar la compra, el cliente deberá comprobar las dimensiones del aparato teniendo especialmente en cuenta sus dimensiones embalado.

Deberá comprobar:

• puertas;

• ascensores;

• escaleras;

• rellanos;

• pasillos;

• zonas de giro;

• desniveles;

• obstáculos.

El personal de transporte no estará obligado a realizar maniobras que razonablemente puedan provocar daños al electrodoméstico, al inmueble o poner en riesgo a las personas.

Cuando las condiciones existentes no permitan efectuar la subida con seguridad, podrá suspenderse dicha maniobra.

4. MEDIOS ESPECIALES

La entrega gratuita ordinaria no incluye:

• grúas;

• elevadores exteriores;

• plataformas especiales;

• desmontaje de puertas o ventanas;

• retirada de barandillas;

• modificaciones del inmueble;

• otros medios extraordinarios.

Cuando sean necesarios deberán gestionarse y presupuestarse separadamente.

5. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Cuando la entrega no pueda efectuarse por una circunstancia imputable al cliente, como:

• ausencia;

• dirección incorrecta;

• teléfono incorrecto;

• imposibilidad de acceso;

• dimensiones insuficientes;

• obstáculos;

• necesidad de medios extraordinarios no comunicados;

• negativa injustificada a recibir el producto;

podrán repercutirse los costes reales y razonables derivados de una nueva entrega, retorno, almacenamiento o servicio adicional cuando legalmente proceda.

6. PLAZOS DE ENTREGA

Nuestro plazo habitual estimado es de 10 a 15 días hábiles.

Determinados pedidos pueden superar los 15 días hábiles como consecuencia de:

• disponibilidad del fabricante;

• fabricación o reposición;

• incidencias de transporte;

• periodos festivos;

• vacaciones;

• campañas de elevada demanda;

• circunstancias excepcionales.

Durante periodos vacacionales algunos pedidos pueden experimentar retrasos adicionales.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante procuraremos informar al cliente.

7. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Recomendamos inspeccionar el estado exterior del embalaje antes de firmar la entrega.

Si observa golpes, agujeros, deformaciones, roturas, humedad o cualquier signo de deterioro, recomendamos indicarlo expresamente en el albarán.

Por ejemplo:

“CAJA GOLPEADA”

“EMBALAJE DAÑADO”

“PENDIENTE DE REVISIÓN POR EMBALAJE DETERIORADO”

Recomendamos realizar fotografías del embalaje cuando presente cualquier anomalía.

8. DAÑOS DE TRANSPORTE

Si al desembalar el producto detecta un daño físico aparentemente producido durante el transporte, contacte con nosotros lo antes posible y preferentemente dentro de las primeras 72 horas:

hola@twinhogar.com

Podremos solicitar:

• fotografías del embalaje;

• fotografías de los golpes;

• fotografías de las protecciones interiores;

• fotografía general del producto;

• fotografías del daño;

• etiqueta de transporte;

• número de serie.

Recomendamos no desechar embalajes ni protecciones hasta haber comprobado completamente el producto.

Para daños que no fueran manifiestos exteriormente, la normativa de transporte contempla un plazo de 7 días naturales para formular reservas frente al transportista.

La ausencia de reservas podrá ser valorada junto con las demás pruebas disponibles para determinar el estado de la mercancía en el momento de la entrega.

No supone automáticamente la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

9. PLACAS, HORNOS Y PRODUCTOS CON CRISTAL

Antes de instalar una placa de inducción, vitrocerámica, horno, campana, frigorífico con cristal, vinoteca u otro producto frágil recomendamos inspeccionarlo cuidadosamente.

Si detecta una rotura, grieta, golpe o daño físico:

NO INSTALE NI UTILICE EL PRODUCTO.

Realice fotografías y contacte con Twin Hogar.

La instalación o manipulación posterior podrá ser valorada junto con las demás pruebas para determinar el origen del daño.

10. RETIRADA GRATUITA DEL APARATO USADO

Cuando resulte aplicable, Twin Hogar garantiza la recogida gratuita de un aparato usado equivalente al nuevo aparato adquirido.

El electrodoméstico deberá encontrarse:

• desconectado;

• vacío;

• accesible;

• preparado para su retirada.

La retirada no incluye trabajos especializados de desinstalación salvo contratación expresa.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desea desistir de su compra.

Puede hacerlo escribiendo a:

hola@twinhogar.com

No será necesario justificar el motivo.

12. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

Una vez comunicado el desistimiento, deberá enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Dirección:

Twin Hogar Distribuciones, S.L.U.
Calle Castillo de Aledo 15
30564 Lorquí
Murcia
España

13. TRANSPORTE DE LA DEVOLUCIÓN

Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.

Twin Hogar no obliga al cliente a utilizar una empresa concreta.

Puede buscar y contratar libremente la agencia de transporte que mejor se adapte a sus necesidades o que le ofrezca las tarifas y condiciones más competitivas.

Debido al peso, volumen y fragilidad de muchos electrodomésticos recomendamos utilizar una empresa especializada y valorar la contratación de un seguro adecuado.

El producto deberá viajar correctamente protegido.

14. COSTES ORIENTATIVOS DE DEVOLUCIÓN

Los siguientes importes son meramente orientativos y aproximados y se facilitan con carácter informativo para que el consumidor pueda estimar antes de realizar la compra el posible coste de devolución.

Categoría	Coste orientativo aproximado
Placa / pequeño integrable	30–40 €
Horno / campana	50–60 €
Lavadora / lavavajillas	30–80 €
Frigorífico	70–120 €
Frigorífico americano	80–180 €

El coste real podrá variar en función de:

• empresa de transporte contratada;

• dimensiones;

• peso;

• código postal;

• localidad de recogida;

• destino;

• accesibilidad;

• servicios adicionales;

• seguro;

• demás condiciones aplicables al transporte.

Los importes indicados no constituyen una tarifa fija de Twin Hogar ni garantizan que el transporte pueda contratarse por dichas cantidades.

El consumidor asumirá el coste directo real de devolución correspondiente al transportista que libremente haya contratado.

Devoluciones desde Baleares

En devoluciones con origen en Islas Baleares, los costes de transporte pueden ser superiores a los importes orientativos indicados debido a las particularidades y costes adicionales asociados al transporte insular y/o marítimo.

15. EMBALAJE ORIGINAL

Recomendamos conservar:

• embalaje original;

• protecciones;

• accesorios;

• documentación;

• manuales.

La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Sin embargo, cuando su pérdida o deterioro provoque una disminución objetiva del valor comercial del producto, podrá tenerse en consideración al determinar la depreciación correspondiente.

16. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO

El consumidor podrá realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Cuando el producto haya sido manipulado de una forma superior a la necesaria, el consumidor será responsable de la disminución de valor ocasionada.

Podrán valorarse:

• instalación;

• conexión;

• utilización;

• golpes;

• arañazos;

• suciedad;

• restos de instalación;

• retirada de protecciones;

• accesorios faltantes;

• piezas faltantes;

• deterioro del embalaje;

• ausencia del embalaje cuando reduzca el valor comercial;

• imposibilidad de comercializar nuevamente el producto como nuevo.

17. DEPRECIACIÓN

Twin Hogar podrá aplicar una depreciación cuando el estado en que se devuelve el producto haya provocado una pérdida real, objetiva y justificable de su valor comercial.

La depreciación se valorará individualmente.

No constituye una multa ni una penalización por ejercer el derecho de desistimiento y no se aplicará automáticamente mediante un porcentaje fijo.

La valoración podrá documentarse mediante fotografías, vídeos, inspecciones, signos de instalación o uso y demás circunstancias objetivas.

18. INSPECCIÓN DE DEVOLUCIONES

Una vez recibido el producto podrán comprobarse:

• modelo;

• número de serie;

• estado exterior;

• funcionamiento cuando sea necesario;

• accesorios;

• piezas;

• embalajes;

• protecciones;

• signos de instalación;

• signos de uso;

• golpes;

• arañazos;

• suciedad.

Twin Hogar podrá documentar la inspección mediante fotografías o vídeo.

19. REEMBOLSOS

Cuando proceda el desistimiento, Twin Hogar realizará el reembolso dentro del plazo legal aplicable.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso diferente.

Twin Hogar podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, cuando legalmente resulte posible.

Cuando exista una depreciación legalmente imputable al consumidor podrá descontarse del importe a reembolsar la pérdida de valor correspondiente.

20. GASTOS DE ENTREGA INICIALES

En caso de desistimiento se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria que legalmente corresponda devolver.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, Twin Hogar no estará obligado a reembolsar el coste adicional.

21. PRODUCTOS INSTALADOS O UTILIZADOS

La simple apertura del embalaje necesaria para inspeccionar el producto no supone automáticamente depreciación.

No obstante, la instalación, utilización o manipulación superior a la necesaria podrá provocar una disminución de valor.

Cada producto será valorado individualmente.

22. PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO

Cuando reciba un producto diferente al contratado o exista una posible falta de conformidad deberá comunicarlo a:

hola@twinhogar.com

Estas incidencias serán gestionadas conforme a la garantía legal cuando corresponda y no como un desistimiento voluntario.

Los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad cubierta legalmente no serán repercutidos al consumidor.

23. GARANTÍA

Todos los productos comercializados por Twin Hogar son nuevos.

Los bienes vendidos a consumidores cuentan con una responsabilidad legal de 3 años por faltas de conformidad desde la entrega.

Durante los primeros 2 años se aplicará la presunción legal correspondiente respecto del origen de la falta de conformidad, salvo las excepciones previstas legalmente.

24. PRODUCTOS BAJO PEDIDO

Que un electrodoméstico tenga que solicitarse a fábrica no significa automáticamente que esté excluido del derecho de desistimiento.

Únicamente estarán excluidos aquellos productos que entren efectivamente en alguna excepción legal, como los confeccionados conforme a especificaciones concretas del consumidor o claramente personalizados.

25. CONTACTO

Twin Hogar Distribuciones, S.L.U.
CIF B55411847
Calle Castillo de Aledo 15
30564 Lorquí, Murcia, España

Correo: hola@twinhogar.com
Teléfonos: 868 11 09 21 / 681 87 61 81